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Customer Support Representative

Aerotek

10/15/2020

Posting ID: 7342026

Full Time
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*** TRAVAIL À DOMICILE 19 octobre ***

SEULS LES EMPLOYÉS À PLEIN TEMPS NÉCESSAIRES ET DOIVENT ÊTRE DISPONIBLES LE WEEK-END (BILINGUE)

* Urgent.ly a créé un site Web permettant aux conducteurs d'appeler les services d'assistance routière directement depuis leur téléphone.


* Les candidats assisteront les clients qui essaient d'utiliser le site Web. Le client saisit son problème et identifie une assistance potentielle à proximité (dépanneuses, etc.).


* Ils reçoivent environ 50 à 60 appels entrants et peuvent passer des appels sortants pour aider toute personne ayant des problèmes ou des questions sur le site Web.


* Ils seront sur les appels ainsi que la messagerie SMS, leur quart de travail sera divisé en 50/50 dans les deux tâches. Par conséquent, ils doivent être à l'aise pour parler et écrire en anglais et en français.


* Les agents prendront les appels aux États-Unis et au Canada, et 30% de leurs appels seront en français


● Utiliser la technologie CRM pour créer de nouvelles demandes de service client

● Gérez les situations de service client difficiles tout en conservant une attitude positive, empathique et
approche consultative envers le client pendant sa période de besoin

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*** WORK FROM HOME POSITIONS Oct 19th***

ONLY FULL TIME EMPLOYEES NEEDED, AND NEED TO BE AVAILABLE ON WEEKENDS (BILINGUAL)

* Urgent.ly has created a website that allows drivers to call roadside assistance services straight from their phone.


* The candidates will be assisting customers who are trying to use the website. The customer enters their problem and identifies potential support nearby (tow trucks etc).


* They receive about 50-60 inbound calls and can place outbound calls to assist any individuals who are having issues or have questions about the website.


* They will be on calls as well as SMS messaging, their shift will be 50/50 split in both tasks. Therefore, they need to be comfortable talking and writing in both English and French.


* The agents will be taking US and Canada calls, and 30% of their calls will be in french


● Utilize CRM technology to create new customer service requests

● Manage challenging customer service situations while maintaining a positive, empathetic, and
consultative approach towards the customer during their time of need

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 / Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486


À propos d'Aerotek:

Notre monde nous tient à cœur. Reconnu Best of StaffingMD par nos clients et le talent que nous recrutons, AerotekMD Inc. se distingue comme chef de file du recrutement et en de la dotation de personnel grâce à sa grande compréhension des liens entre le talent et les affaires. Étant donné qu'Aerotek est un partenaire stratégique de plus de 18 000 clients et 300 000 employés contractuels chaque année, son approche axée sur les gens lui permet d'offrir un avantage concurrentiel à ses clients et des emplois gratifiants à ses employés contractuels. Aerotek, dont le siège social est à Hanover, au Maryland, exploite un réseau de plus de 250 bureaux non franchisés, comptant plus de 8 000 employés internes dévoués à servir nos clients. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Pour en savoir davantage, consultez le site aerotek.com/fr-ca.

About Aerotek:

We know that a company's success starts with its employees. We also know that an individual's success starts with the right career opportunity. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aerotek's people-focused approach yields competitive advantage for our clients and rewarding careers for our contract employees. Since 1983, Aerotek has grown to become a leader in recruiting and staffing services. With more than 250 non-franchised offices, Aerotek's 8,000 internal employees serve more than 300,000 contract employees and 18,000 clients every year. Aerotek is an Allegis Group company, the global leader in talent solutions. Learn more at Aerotek.com.

Contact Information

Recruiter: Ilinca Ionescu

Email: iionescu@aerotek.com

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